Konfliktų, kylančių vartojantys žmonės (agentai) pavesta rūpintis kitų (užsakovai) interesus institucija arba galia savo naudai vietoj.

Yra paplitusi problema, ir egzistuoja praktiškai kiekvieną organizacijos ar verslo, bažnyčia, klubo ar vyriausybės. Organizacijų pabandyti ją išspręsti iš bylos iškėlimo priemonėms, kaip antai kieta atrankos procesus, paskatas už gerą elgesį ir bausmės už blogą elgesį, sergėtojas įstaigos, ir t.t. bet ne organizacija gali ištaisyti visiškai nes daryti anksčiau ar vėliau išlaidos atsveria rezultatus verta. , Taip pat vadinamas pagrindinio veiksnio problema ar pagrindinės agentūros problema.